こんばんは！モッズヘア船橋店の宮本です！
今日の営業中の出来事。
いつも御贔屓いただいている常連のお客様にご来店いただきまして、アシスタントの子にシャンプーをお願いしたんですが、シャンプーから上がってきたお客様からいただいた一言。
「洗われた気がしないわ。」
そのお客様はいつもシャンプー指名をいただいているアシスタントがいるんですが、今日は他店舗にヘルプに行っていたため不在でしたので、他のアシスタントにシャンプーをお願いしました。
その子のシャンプーの技術試験は僕が担当しまして、合格を判断したのも僕です。
なので、もちろん信頼していましたし、安心して任せたのですが…
まさかの一言。
詳しくお話をお伺いしまして、ご満足いただけなかったことへの謝罪と、カット後にもう一度シャンプーさせていただきたいとお伝えしまして、もう一度シャンプーさせていただきました。
それでなんとか納得していただいて、いつものように笑顔でおかえりいただいたんですが、なんともモヤモヤの残る結果となってしまいました。
今回御指摘いただいたアシスタントのシャンプー技術は決して低くないと思います。
(ひょっとしたらその前提が既に間違っているのかもしれませんが…)
しかし経験のなさゆえ、お客様一人一人に合わせた技術というところでの脆さが出てしまったのか、はたまたひょっとしたらどこか気の弛みがあったのかわかりませんが、これからもっともっと気を引き締めていかなくてはいけないなと思います。
お客様にとっては、年に何回かの楽しみで来てくださる美容院。
プロの美容師として、決してその期待を裏切るような事があってはならない。
こうして御指摘いただけることはとてもありがたいことで、お客様に対しては感謝と申し訳ない気持ちでいっぱいです。
当たり前の事ですが、当たり前の事ほど人は忘れてしまいがち。
その意識をもっと強く、スタッフ一同精進して行きたいと思います。
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